Fiche pratique
Un message d’erreur s’affiche et je ne le comprends pas
Une fenêtre vous annonce une erreur. Avant de cliquer pour la faire disparaître, prenez le temps de la lire : elle dit souvent qui parle (Windows ou une application) et ce qui bloque. On ne peut pas toujours en deviner la cause avec certitude, mais on peut avancer pas à pas.
Écrans décrits : Windows 11 (version 25H2), intitulés vérifiés le 05/11/2026 dans la documentation de Microsoft. Un libellé peut varier selon la version de votre ordinateur.
Les étapes
Ne paniquez pas et ne cliquez pas au hasard. Lisez le message en entier, y compris le titre de la , qui indique souvent quelle application l’affiche.
Gardez-en une trace : prenez une capture d’écran avec Windows + Maj + S (l’« Outil Capture d’écran » enregistre l’image dans le dossier « Captures d’écran »), ou recopiez le texte et le code d’erreur sur papier.
Demandez-vous ce que vous faisiez juste avant (ouvrir un fichier, imprimer, brancher un appareil). La cause est souvent liée à cette dernière action.
Si le message propose des boutons clairs, choisissez la réponse prudente (« Annuler », « Fermer ») plutôt que d’accepter une modification que vous ne comprenez pas.
Essayez une seule chose à la fois : fermer puis rouvrir l’application ; si le problème revient, enregistrer votre travail et redémarrer l’ordinateur.
Si l’erreur se reproduit, demandez de l’aide à une personne de confiance en lui montrant la capture, en lui disant ce que vous faisiez et depuis quand le problème existe.
Prudence
Un vrai message d’erreur de Windows ne contient jamais de numéro de téléphone à appeler, ne fait pas sonner d’alarme et ne demande pas de paiement. Si une fenêtre de ce genre bloque l’écran pendant que vous êtes sur Internet, c’est une arnaque : fermez le navigateur (Alt + F4) ou redémarrez l’ordinateur, et n’appelez pas le numéro.